Несколько дней назад пассажирка Алена села в автобус № 26 и собиралась оплатить проезд, но увидела, что на её «Подорожнике» кончились деньги.

Женщина перевела нужную сумму на проездной через приложение и хотела активировать средства с помощью валидаторов в автобусе, но у неё не получилось это сделать ни на одном устройстве. По её словам, они выдавали ошибку о якобы неисправности карты. Кондуктор, в свою очередь, не поверила в неисправность валидаторов и потребовала оплатить проезд, однако у пассажирки с собой был только «Подорожник».

По словам Алены, кондуктор якобы начала толкать пассажирку в сторону выхода. Тогда Алена решила включить видеозапись на телефоне, и кондуктор отступила. Однако рядом сидел другой пассажир, который, по словам Алены, начал кричать на неё и требовать покинуть автобус. Момент потасовки попал на видео. Оказавшись на остановке, Алена обнаружила у себя рану на руке и обратилась в травмпункт. На следующий день женщина попробовала активировать карту через валидатор в троллейбусе, и, по её словам, все сработало. Что касается поездки в автобусе, женщина уже написала заявление в полицию и жалобу в Роспотребнадзор.

В «Пассажиравтотрансе» пояснили «Фонтанке», что, по правилам, войдя в салон, пассажир обязан немедленно оплатить проезд, и кондуктор уполномочен проконтролировать правильность оплаты, а оплата с помощью валидаторов может проходить некорректно в случае, если «пассажиры неправильно пользуются валидатором, а также по причинам неустойчивой мобильной связи, отсутствия сигнала в зоне покрытия сети, не зависящим от перевозчика». Также среди причин повреждение карты и задолженность по оплате проезда.

Помимо валидаторов, активировать проездной можно в кассах метрополитена, в офисах и киосках «Организатора перевозок», а также в спецтерминалах продажи проездных в «Сбербанке», добавили в «Пассажиравтотрансе».